FAQ

Beställning och leverans

Fråga: När kan jag förvänta mig min beställning?

• Svar: Den genomsnittliga leveranstiden är 6-12 arbetsdagar. Våra produkter skickas till dig direkt från leverantören. För denna unika affärsmodell gör att vi kan spara enormt mycket på lagrings- och transportkostnader och vi kan erbjuda produkterna till ett lägre pris än konkurrenterna och stå för fraktkostnaderna själva och som ett stort plus minska gashusutsläppen drastiskt i processen.

Fråga: Den förväntade leveranstiden har passerat, var är min beställning?!

• Svar: I 99% av fallen levereras beställningar inom förväntad leveranstid. Tyvärr kan det ibland hända att en beställning blir försenad i leveransprocessen. Du kan kontrollera status på din beställning via följande länk: https://avelly.se/

Har du inte fått något 3 dagar efter beräknad leveranstid? Kontakta oss då.


Fråga: Jag saknar ett antal produkter med min beställning, hur är det möjligt?

• Svar: Eftersom vi samarbetar med olika leverantörer är det möjligt att produkterna skickas separat. Om varor saknas i din beställning får du dem vanligtvis efter 2-3 dagar.

Vi ber om ursäkt för besväret.

Fråga: Vad är fraktkostnaden?

• Svar: Vi står för fraktkostnaderna för beställningen. Så din beställning skickas alltid GRATIS.

 

 Byte och retur

Fråga: Jag är inte nöjd med min beställning, kan jag returnera den?

• Svar: Ja. Du kan returnera alla beställningar till oss inom 30 dagar utan att ange något skäl.

Fråga: Jag vill returnera en vara, vad ska jag göra?

• Svar: Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 30 dagar efter mottagandet av beställningen.. Produkter måste returneras i originalskick och med etiketter och etiketter.
  
  
• Produkten får inte innehålla några spår av användning. En returförsändelse ska alltid förses med en Track & Trace-kod.
  
  
• Avsändaren ansvarar alltid för försändelsen.
  
  
• När vi har fått varorna returnerade av dig ser vi till att köpesumman krediteras ditt konto inom 7 dagar.

Klicka här för att ladda ner ett returformulär.

Spårning

Fråga: Var hittar jag mitt spårningsnummer?

• Svar: Du hittar ditt spårningsnummer i din orderbekräftelse via e-post. Du kan ange din e-postadress och ordernummer för att spåra ditt paket.

Fråga: Spårningsnumret anger ingen information, hur är detta möjligt?

• Svar: Från det ögonblick som ditt paket har anlänt till postorderföretaget är Track and Trace-informationen tillgänglig. Observera att det kan bli en viss försening.